O atendimento ao cliente já não é mais o mesmo:
Em vez de pensar no que é mais conveniente para a empresa, as marcas foram obrigadas a enxergar os clientes como o principal foco das operações de CX.
Assim, coube às organizações pensarem em estratégias mais eficientes para estarem onde seu publico está, oferecendo muito mais do que um produto ou serviço: e sim uma EXPERIÊNCIA COMPLETA!
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