O Customer Analytics revolucionou a experiência do cliente. Com a necessidade vigente da digitalização, e a expansão dos canais de comunicação, a análise da fala e do texto nas interações do consumidor tornaram-se imprescindíveis para fornecer percepções valiosas e acessíveis através de uma jornada omnichannel.

As empresas que possuem recursos para estruturar dados e decodificar o significado de cada interação são as mais bem-sucedidas em compreender as necessidades dos clientes, e podem aplicar o conhecimento de dados para proporcionar uma experiência de qualidade alinhada às expectativas do consumidor.

Portanto, o Customer Analytics tornou-se fundamental para direcionar a forma como as marcas identificam, interagem e continuam a construir relações com os clientes, conforme as expectativas dos consumidores passam de interações omnichannel para interações de multiexperiência, utilizando o conhecimento de dados para um futuro a longo prazo.