A percepção do cliente sobre a marca é tão poderosa quanto a própria experiência. As marcas que desfrutam de uma percepção positiva do público estão alinhadas às necessidades e expectativas do consumidor, e compreendem o valor de oferecer uma experiência consistente.

Proporcionar uma experiência consistente é a chave para fazer com que os clientes se sintam satisfeitos ao longo de toda uma relação com a marca. Para isso, é essencial compreender que o Customer Experience precisa estar conectado a todas as áreas de uma empresa, desde o setor de marketing, até TI e operações.

Gerenciar a experiência de forma integrada é o alicerce para obter percepções positivas e desencadear respostas emocionais do público e, consecutivamente, estabelecer uma relação duradoura com o consumidor.